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热搜!一分钱买到76元星巴克咖啡却被退单,回应:系统错误

2023-05-18 23:58:16 870

摘要:11月23日中午,多位消费者在微博、小红书等社交媒体平台爆料称,他们购买了星巴克在抖音推出的0.01元两杯馥芮白的咖啡券,却被系统自动退款。爆料网友晒出的短信页面显示,“因发码失败,系统已发起自动退款,预计1-3个自然日退款处理完成。”此事...

11月23日中午,多位消费者在微博、小红书等社交媒体平台爆料称,他们购买了星巴克在抖音推出的0.01元两杯馥芮白的咖啡券,却被系统自动退款。爆料网友晒出的短信页面显示,“因发码失败,系统已发起自动退款,预计1-3个自然日退款处理完成。”此事冲上当天微博热搜榜,受到广泛关注。

据悉,11月23日中午,星巴克在抖音上线了原价76元的馥芮白两杯大杯咖啡的兑换码,售价为1分钱,截至该购买链接下架,该产品已经售出了超94万份。对于星巴克出售一分钱兑换券又自动退款行为,不少消费者直呼,“星巴克是不是玩不起?”

针对此事,南都湾财社记者以消费者身份联系星巴克抖音客服,客服回应称,关于退款正在核实中,具体情况要等上面回复。11月23日下午,星巴克中国官方微博发布回应称,“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,我们真的很抱歉。”

这不是星巴克今年第一次在优惠券发放上出现系统错误。就在4月12日,有多位消费者反馈其星巴克APP账户里多出了生日邀请券、周年庆邀请券等多张优惠券。当时,针对此事,星巴克中国回应南都湾财社记者称,该优惠券并非赠送券,而是系统显示错误,后续将会回收。

值得一提的是,今年另一家咖啡头部品牌瑞幸也出现过相似的系统错误。4月18日,多位消费者仅花费0.01元-5元就在饿了么平台购买到两杯瑞幸新品“椰云”套餐。随后,瑞幸道歉称,由于公司内部操作问题,导致饿了么平台订单价格错误,订单异常,最终瑞幸主动退单。不过,在道歉之余,瑞幸称将为所有退单用户补发32元代金券。

自1999年在北京开了中国内地首家门店以来,星巴克一直是国内咖啡赛道的领先品牌。不过最近两三年,越来越多的国际咖啡品牌进驻中国,同时国内咖啡市场出现了很多新秀,作为老二的瑞幸咖啡也在奋起直追。而自去年年底以来,星巴克中国的业绩表现并不理想。

财报显示,2022财年第四季度(截至10月2日的三个月),星巴克来自中国市场的收入为7.76亿美元(折合人民币约55亿元),同比下跌19.50%,环比增长42.39%,同店销售额增长率从上一年同期的-7%下跌至-16%,不过其今年第三季度同店销售额增长率为-44%,环比有所改善。截至10月2日,星巴克在中国拥有门店6021家。

作为对比,今年第三季度(截至10月30日止三个月),瑞幸咖啡实现营业收入38.95亿元人民币,门店数量7846家。

采写:南都湾财社记者 詹丹晴 实习生 杨烁杰 张漾晴

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